¿Debería elegir Home Depot o Lowe's Home Improvement? Las diferencias entre estas dos cadenas de mejoras para el hogar de "caja grande" a veces son difíciles de discernir ya que compiten ferozmente entre sí por herramientas de precios y mercancías de alto beneficio.
Si realiza cualquier tipo de remodelación del hogar, ya sea tan simple como pintar su cocina o tan complicado como una renovación a gran escala, entonces Lowe's y Home Depot son una realidad. Intenta, religiosamente, recoger mantillo y plantas en tu vivero local, herramientas en tu amigable Ace Hardware y madera en tu aserradero local, eventualmente tienes que venir a estas tiendas por algo . Ambos tienen una masa crítica que es difícil de ignorar si desea realizar una remodelación de bricolaje a un costo razonable.
Línea de fondo
Para proporcionar una amplia muestra, Yelp ofrece reseñas de clientes de 250 tiendas individuales de Lowe's y Home Depot en cinco áreas metropolitanas de los Estados Unidos. De estas 250 tiendas, se contaron los promedios de revisión. En un sistema de cinco estrellas, Home Depot superó ligeramente a Lowe's por una media estrella. Además, se revisaron las revisiones en busca de comentarios en ocho categorías. Se excluyeron las revisiones abiertamente vengativas, especialmente aquellas que llamaron a los miembros del personal.
En general, la principal diferencia no era entre Lowe's y Home Depot como corporaciones, sino entre tiendas individuales, ya que el carácter de una tienda está influenciado por su gerente y asociados. Por lo tanto, una corporación podría tener una tienda que recibió críticas sobresalientes en un área metropolitana, y esa misma compañía tiene otra tienda en la misma área que recibe solo críticas modestas.
Servicio al cliente: experiencia, asesoramiento y amabilidad
Los aserraderos y las casas de suministro de contratistas a menudo son atendidos por veteranos experimentados de los oficios. Si necesita asesoramiento sobre tuberías de fontanería inusuales, por ejemplo, una tienda de suministros de fontanería especializada frecuentada por fontaneros profesionales es el lugar para ir.
Es probable que no encuentre el mismo nivel de experiencia en una tienda grande, pero según las reseñas de Yelp, se descubrió que el personal de Home Depot y Lowe's era experto en los conceptos básicos que se esperan de los empleados de la tienda de mejoras para el hogar, como dirigir clientes a los pasillos correctos y haciendo sonar las compras correctamente.
La mayoría de las críticas negativas se centraron en el servicio al cliente. Tanto Home Depot como Lowe's obtuvieron su parte de reseñas de una estrella, acompañadas de quejas sobre los miembros del personal cuyos clientes percibieron que eran groseros o hostiles. Del mismo modo, ambas tiendas recibieron una buena cantidad de reseñas de cinco estrellas que elogiaron al personal amable y servicial. Sin embargo, como podría esperarse de un sitio de reseñas, las reseñas de una estrella sobre el servicio al cliente superaron en número a las reseñas de cinco estrellas.
Atmósfera de tienda
Ambiente significa todo lo relacionado con la tienda física: iluminación, el ancho de los pasillos, limpieza, estantes surtidos, estacionamiento, etc.
Home Depot y Lowe's promediaron casi lo mismo con los revisores en términos de ambiente de la tienda, con las revisiones de Home Depot tendiendo a ser un poco mejor. Se usaron términos como "sucio" y "desorganizado" para describir el ambiente pobre de la tienda con cualquiera de las corporaciones. En particular, los clientes consideraron que los centros de jardinería y las áreas de madera de ambas tiendas fueron las secciones que más sufrieron negligencia. La mercancía rota fue otra queja con los revisores de las tiendas de Home Depot y Lowe's. En el lado positivo, "aireado", "bien iluminado y" limpio "fueron términos típicos de elogio utilizados en las tiendas de ambas corporaciones, especialmente en las áreas de herramientas y electrodomésticos.
Aceptar devoluciones
Para Lowe's y Home Depot, el mostrador de devolución es lo primero que los clientes ven cuando entran a las tiendas. Las áreas de mostrador de devolución desbordadas son parte integrante del juego, ya que las tiendas deben esperar a que los empleados de la tienda retiren la mercancía. Las quejas se centraron en los rechazos de ambas tiendas para aceptar mercancías que los clientes sintieron que deberían ser retornables. Los revisores a menudo consideraban que los mostradores de devolución de ambas compañías no tenían suficiente personal.
Tanto Lowe's como Home Depot, en general, son indulgentes con respecto a aceptar devoluciones. Cuando devuelva el artículo con un recibo dentro de un período razonable, puede obtener un reembolso. Cuando regresa sin un recibo, puede obtener crédito de la tienda. Si usó una tarjeta de crédito, no necesita mostrar un recibo, ya que su tarjeta de crédito se reconoce cuando desliza la tarjeta por la devolución.
Precios bajos
Ambos minoristas participan diariamente en una batalla de precios. Cuando se promedian todos los precios, Home Depot y Lowe's demostraron tener esencialmente los mismos precios.
Las tiendas Lowe's y Home Depot tienen precios competitivos, por lo que es común encontrar artículos populares similares con un precio de unos centavos entre sí. Los artículos menos populares (plomería, electricidad, HVAC) tienden a tener la mayor disparidad de precios.
Oportunidades de marca más amplias
Tanto Lowe's como Home Depot tienen marcas de tiendas y marcas exclusivas. Lowe's tiene herramientas de la marca Kobalt y Task Force, ambas revisadas como decentes pero que no llegan a ser estelares. Las marcas de herramientas exclusivas de Home Depot incluyen Husky, Ryobi y RIDGID. Lowe's es la tienda que lleva las ventanas de nueva construcción de Pella, mientras que Home Depot lleva las ventanas de Andersen. Home Depot tiene pinturas Behr y Glidden; Lowe's tiene Valspar y algunas pinturas de Sherwin-Williams.
Ambas tiendas tienden a centrarse en dirigir a los clientes a marcas específicas. Ningún crítico se quejó de problemas como tapas finales de pasillo dedicadas a tiendas y marcas exclusivas, pero muchos sí tuvieron problemas con la calidad de esas marcas. En particular, los clientes de Lowe's se quejaron de las herramientas Kobalt, y los clientes de Home Depot se quejaron de las herramientas de la marca Husky.
Compras en línea y recogida en la tienda
Varios revisores mencionaron la experiencia de compra en línea de Lowe's y Home Depot junto con la recolección en la tienda. Ambas tiendas permiten a los clientes realizar compras en línea, etiquetando así la mercancía en existencia para su recogida en una tienda local que el cliente elija.
Los pocos comentarios que se hicieron sobre las compras en línea y la recolección en la tienda se centraron en que los artículos no estaban listos cuando llegó el cliente. Además, algunos clientes percibieron que los asociados de la tienda habían preseleccionado artículos de menor calidad. Esto no se refería a productos en caja (como herramientas) sino a artículos sueltos como madera.
Tanto Home Depot como Lowe's entregarán artículos pesados de tiendas locales, incluidos paneles de cercas, mampostería, rocas de paisaje y madera. Los artículos más pequeños, como lámparas, piezas eléctricas, persianas y herramientas, son atendidos desde los centros de distribución del almacén y entregados por paquetería, a través de FedEx, USPS o UPS.
Procedimientos de cierre de pasillo
Después de que los productos salen de los estantes, los estantes deben reponerse. En ambas tiendas, la reposición ocurre mientras los clientes compran. Ambas compañías tienden a priorizar las horas de la mañana y la tarde para reabastecerse cuando el tráfico de clientes es escaso.
Algunos clientes percibieron que los pasillos estaban cerrados por más tiempo del necesario. Dentro de ese grupo, un número consideró que solo era necesario el cierre parcial del pasillo, en lugar del cierre completo del pasillo.